Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en de diensten van Élise Noa. Door gebruik te maken van de website en/of het plaatsen van een bestelling, gaat de consument akkoord met deze voorwaarden. Lees de voorwaarden zorgvuldig door voordat je de diensten van Élise Noa gebruikt.

 

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Élise Noa.

3. Dag: kalenderdag.

4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of Élise Noa in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

7. Ondernemer: Élise Noa, die eco-vriendelijke beauty producten op afstand aan consumenten aanbiedt.

8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Élise Noa georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Élise Noa gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

10. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Élise Noa.

 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Élise Noa
Adres: Strevelsweg 700, 3083 AS Rotterdam
E-mailadres: support@elisenoa.nl
KvK-nummer: 96646314
Btw-identificatienummer: NL005223327B16

 

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Élise Noa en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen Élise Noa en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Élise Noa zijn in te zien en op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en vóór het sluiten van de overeenkomst, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt dat de consument in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden zich kan beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderen.

6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

 

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod is vrijblijvend. Élise Noa is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien Élise Noa gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Élise Noa niet.

4. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Élise Noa kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

5. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

 

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Élise Noa onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Élise Noa is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Élise Noa passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Élise Noa daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4. Élise Noa kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Élise Noa op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

   • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

   • de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;

   • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Élise Noa bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Élise Noa retourneren, conform de door Élise Noa verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Élise Noa. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels een schriftelijk bericht/e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht respectievelijk het product niet aan Élise Noa heeft teruggezonden, is de koop een feit.

 

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor de rekening van de consument.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Élise Noa dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door Élise Noa of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.

 

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht om de overeenkomst met Élise Noa binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij het product is uitgesloten van het herroepingsrecht zoals beschreven in lid 3 van dit artikel.

2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag: a. waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt; b. in het geval van een overeenkomst betreffende meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product fysiek in bezit krijgt; c. in het geval van een overeenkomst voor de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt.

3. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de levering van: a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; b. producten die snel bederfelijk zijn of een beperkte houdbaarheid hebben; c. verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, mits de verzegeling na levering is verbroken; d. audio- of video-opnamen of computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

4. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Élise Noa binnen de herroepingstermijn van 14 dagen op de hoogte stellen van de beslissing de overeenkomst te herroepen, door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schriftelijk, per post of per e-mail). De consument kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.

5. Als de consument de overeenkomst herroept, zal Élise Noa alle ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een andere wijze van levering dan de door Élise Noa geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop Élise Noa op de hoogte is gesteld van de herroeping van de overeenkomst, terugbetalen. Élise Noa gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.

6. De consument dient het product met alle geleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen of over te dragen aan Élise Noa, zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop de consument zijn herroepingsrecht heeft ingeroepen.

7. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Als het product wordt gebruikt op een manier die niet noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan Élise Noa een schadevergoeding eisen.

 

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. Élise Noa kan producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt, tegen variabele prijzen aanbieden. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van een wijziging van de btw-tarieven.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Élise Noa dit bedongen heeft en: a. de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat; b. de consument in geval van prijsverhoging op het moment van het sluiten van de overeenkomst werd geïnformeerd over deze mogelijkheid.

 

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. Élise Noa staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Indien een product of dienst niet voldoet aan het bepaalde in lid 1, heeft de consument recht op herstel, vervanging of terugbetaling, zoals beschreven in de garantiebepalingen van Élise Noa.
   
3. De garantie op de producten is niet van toepassing op gebreken die het gevolg zijn van onjuist gebruik, gebrek aan zorg of normale slijtage.

 

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. Élise Noa zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

2. Het adres dat door de consument aan Élise Noa is opgegeven, geldt als de plaats van levering.

3. Als plaats van levering geldt, tenzij anders is afgesproken, het adres van de consument zoals dat bij het sluiten van de overeenkomst aan Élise Noa bekend is.

4. De levertijd wordt door Élise Noa zo veel mogelijk in acht genomen, maar is indicatief. Overschrijding van een genoemde levertijd geeft de consument geen recht op schadevergoeding.

Artikel 12 – Betaling

1. Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na de bevestiging van de bestelling te worden voldaan.

2. De consument heeft de verplichting om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Élise Noa te melden.

3. In geval van niet-tijdige betaling is Élise Noa gerechtigd de overeenkomst op te schorten totdat de betaling is ontvangen, of de overeenkomst te ontbinden, zonder dat Élise Noa tot schadevergoeding is verplicht.

4. Alle betalingen worden uitgevoerd via de aangegeven betaalmethoden op de website van Élise Noa.

 

Artikel 13 – Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de via de website van Élise Noa aangeboden producten en diensten, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten, merken, modellen, databanken en domeinnamen, berusten bij Élise Noa of haar licentiegevers.

2. Het is de consument verboden om zonder toestemming van Élise Noa de producten en/of diensten geheel of gedeeltelijk te reproduceren, aan te passen, te distribueren of te verhandelen, tenzij dit rechtmatig gebruik betreft in het kader van de geldende wetgeving.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. Élise Noa is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een fout in de uitvoering van de overeenkomst die te wijten is aan de consument.

2. Élise Noa is slechts aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst indien deze tekortkoming het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Élise Noa.

3. De aansprakelijkheid van Élise Noa is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de consument heeft betaald voor het product of de dienst die de schade heeft veroorzaakt.

4. Élise Noa is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van omzet, tenzij dit het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Élise Noa.

 

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. Élise Noa beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Élise Noa.

3. Bij een klacht zal Élise Noa zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, een reactie geven. Indien meer tijd nodig is voor het geven van een inhoudelijke reactie, zal Élise Noa de consument informeren over de termijn van beantwoording.

4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan een bevoegde rechter of een geschillencommissie indien beide partijen zich daartoe verbinden.