FAQ

Hoe plaats ik een bestelling bij Élise Noa?

Bestellen bij Élise Noa is eenvoudig! Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje, ga naar de checkout en vul je gegevens in. Kies een betaalmethode en voltooi je bestelling. Zodra de betaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten variëren afhankelijk van je locatie en de grootte van je bestelling. In Nederland hanteren we een vast tarief, en bij bestellingen boven een bepaald bedrag is de verzending gratis. De actuele verzendkosten vind je bij het afrekenen.

Hoe lang duurt de levering?

We doen ons best om je bestelling binnen 1-3 werkdagen te verzenden. De exacte levertijd hangt af van je locatie en de bezorgdienst. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code om je pakket te volgen.

Leveren jullie ook internationaal?

Ja! We verzenden naar verschillende landen binnen Europa. De levertijd en verzendkosten verschillen per land. Neem contact met ons op als je buiten Europa wilt bestellen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.

Mijn bestelling is vertraagd, wat moet ik doen?

Houd je track & trace-link in de gaten. Als je bestelling aanzienlijk vertraagd is of niet aankomt, neem dan contact met ons op via de klantenservice. We helpen je graag verder.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren, mits het product ongebruikt en in de originele verpakking zit. Hygiëneproducten zoals wasbare wattenschijfjes kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is.

Hoe retourneer ik een product?

Stuur ons een e-mail met je ordernummer en reden van retour. Wij geven je dan verdere instructies. De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van het beschadigde product. We zorgen dan samen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Krijg ik mijn geld terug na een retourzending?

Ja, zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Bieden jullie garantie op de producten?

Ja, wij bieden een garantie op fabricagefouten. Mocht je een probleem ondervinden met een product, neem dan contact met ons op en we helpen je verder.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren betalingen via iDEAL, PayPal, creditcard (Visa/MasterCard) en Bancontact.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, je kunt bij ons kiezen voor Klarna om achteraf te betalen. Hiermee betaal je pas nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Bieden jullie kortingscodes aan?

Ja, we hebben regelmatig kortingsacties. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg ons op social media om op de hoogte te blijven.

Hebben jullie een loyaliteitsprogramma?

Momenteel hebben we nog geen loyaliteitsprogramma, maar we werken eraan! Blijf ons volgen voor updates.

Kan ik een cadeaubon kopen?

Ja, we bieden digitale cadeaubonnen aan die je kunt geven aan vrienden of familie. Deze kunnen online worden gebruikt bij het afrekenen.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

Je kunt ons bereiken via e-mail of via het contactformulier op onze website. We doen ons best om binnen 24 uur te reageren.

Wat zijn jullie openingstijden?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur.

Hebben jullie een telefoonnummer?

Op dit moment zijn we het beste bereikbaar via e-mail of social media. Dit helpt ons efficiënter en sneller te reageren op vragen.

Hoe snel reageren jullie op berichten?

We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op e-mails en berichten via social media.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, op dit moment verkopen we onze producten alleen online.